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Le damos la bienvenida a Logitech Webcam Software (LWS) 1.0

A continuación se ofrecen consejos para ayudarle a solucionar posibles problemas inesperados:



ÍNDICE DEL ARCHIVO LÉAME
  1. CONSIDERACIONES DE SISTEMA OPERATIVO
  2. CONSIDERACIONES DE SISTEMA
  3. EFECTOS DE VÍDEO
  4. CÁMARAS COMPATIBLES
  5. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  6. CONSIDERACIONES DE SOFTWARE DE VIDEOCONFERENCIA
  7. CONSIDERACIONES ADICIONALES
  8. LOGITECH® VIDTM
  9. PARA MÁS INFORMACIÓN

CONSIDERACIONES DE SISTEMA OPERATIVO

  1. Se recomienda instalar siempre los Service Packs más recientes disponibles para el sistema operativo Windows de su equipo (p. ej. XP 32 SP3, XP 64 SP2, Vista 32 SP1 y Vista 64 SP1). Esta versión de LWS es también compatible con la versión Beta de Windows 7. El equipo de asistencia técnica de Logitech no podrá solucionar ningún problema relacionado con Windows 7 hasta que el nuevo sistema operativo sea oficial y esté disponible para el público.
  2. Las cámaras con UVC pueden transmitir vídeo por secuencias sin necesidad de utilizar los controladores Logitech; sin embargo, si desea obtener mejores resultados y un mayor número de funciones se recomienda instalar los controladores Logitech. Algunas de estas mejoras son un mayor número de resoluciones compatibles, las tecnologías RightLight y Rightsound, y diversos efectos de vídeo.
  3. Si la cámara se utiliza con un sistema operativo no compatible, ésta debe admitir UVC. Además, el sistema operativo no compatible debe admitir controladores UVC. Logitech Vision Pro ha sido desarrollado especialmente para su uso con UVC en Apple MAC OS, sin problemas ni limitaciones funcionales. Otras cámaras UVC son compatibles en un entorno como éste, aunque la limitación de funciones sigue siendo de aplicación.
  4. Si la versión 3.1 del instalador de Windows (KB893803) no está instalada en el sistema operativo Windows XP, el software la instalará antes de proseguir con la instalación.
  5. La instalación sólo puede realizarse si se tienen derechos de administrador.

CONSIDERACIONES DE SISTEMA

  1. Para evitar posibles problemas con el uso de CPU en Windows Vista bajo determinadas circunstancias, consulte http://support.microsoft.com/kb/953228.
  2. Los procesadores AMD utilizan más CPU que los procesadores Intel pertenecientes al mismo tipo.
  3. El uso de CPU puede presentar un problema en los sistemas que están por debajo de las especificaciones recomendadas. Además, podrían producirse problemas con la percepción de la frecuencia de cuadro y/o una degradación de la calidad de imagen al utilizar el vídeo junto con una aplicación de videoconferencia. Esto suele ocurrir cuando la velocidad de transmisión de la red (ancho de banda, carga de datos) no es óptima.
  4. Si el envío de vídeo por secuencias produce imágenes oscuras, inesperadas o múltiples, debe desactivarse la aceleración de hardware. Para ello, es necesario ejecutar DXDIAG y desactivar la aceleración DirectDraw. La opción y el botón para activar y desactivar esta opción se encuentran en la ficha Pantalla.
  5. Para evitar problemas de compatibilidad de audio o vídeo, deben estar instalados los controladores más recientes para sus tarjetas de vídeo y de sonido.
  6. En ocasiones, es posible que tras la instalación se produzca un problema de sincronización y que la aplicación LWS no reconozca la cámara. En la mayoría de los casos, este problema puede solucionarse realizando una de estas acciones:
    1. Desconecte la cámara del puerto USB y vuelva a conectarla al mismo puerto
    2. Desconecte la cámara del puerto USB y conéctela a otro puerto
    3. Salga de la aplicación LWS y vuelva a iniciarla. Para realizar esta operación, también debe cerrar la aplicación desde la bandeja del sistema.
  7. Se recomienda usar siempre un puerto de alta velocidad (USB 2.0) compatible. Las cámaras conectadas a través de otros puertos transmiten por secuencias y funcionan con normalidad; sin embargo, los puertos de velocidad máxima (USB 1.1) producen una degradación de la calidad de imagen y una reducción de la frecuencia de cuadro que sólo pueden solucionarse conectando la cámara a un puerto de alta velocidad.
  8. Si la conexión se realiza con concentradores USB, también existe la posibilidad de una degradación debido a la longitud del cable y a la alimentación del concentrador (p. ej. si éste tiene o no alimentación propia). Si realiza la conexión con un concentrador USB, asegúrese de que éste está en un estado de energía completa.
  9. Puede que no todas las soluciones antivirus reconozcan el software Logitech de manera oficial. Si el software antivirus marca los componentes de Logitech durante la instalación, se recomienda utilizar una de estas dos soluciones:
    1. En los cuadros de diálogo de advertencia del software antivirus, asegúrese de elegir las opciones que permitan la instalación de los componentes de Logitech. No evite que se instalen los componentes.
    2. Abandone la instalación y, a continuación, desactive el software antivirus antes de volver a iniciarla.

EFECTOS DE VÍDEO

  1. Para que los efectos de vídeo funcionen, debe adjuntarse un filtro a la aplicación compatible. Si los efectos de vídeo no son compatibles con una aplicación determinada, se mostrará un mensaje de error genérico. Para solucionar este problema, vaya al panel de configuración del software de la cámara Web, disponible en la cinta de software de la cámara Web, y seleccione la ficha Preferencias de aplicación. Desde esta sección podrá agregar la aplicación a la lista de aplicaciones compatibles con efectos de vídeo seleccionando la opción de configuración de las aplicaciones compatibles con efectos de vídeo. Si el problema persiste tras activar la aplicación, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
  2. Cada cámara admite diferentes efectos de vídeo. Si tiene dudas con respecto a los efectos de vídeo admitidos por una cámara en particular, visite el sitio Web de asistencia de Logitech para obtener más información.

CÁMARAS COMPATIBLES

  1. Si se actualiza desde una versión anterior, puede que se vean dos paquetes de controladores. El paquete de controladores original conserva los controladores de la versión anterior en varios casos para garantizar el funcionamiento de la cámara en los casos en los que la actualización tiene como resultado una compatibilidad reducida.
  2. La versión más reciente no es compatible con todas las cámaras. Esta versión sólo se recomienda para las cámaras que aparecen a continuación. La referencia al PID (ID del producto) puede consultarse en la página de propiedades del controlador.
    1. PID_0802.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 200)"
    2. PID_0804.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 250)"
    3. PID_0805.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 300)"
    4. PID_0807.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 500)"
    5. PID_0808.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 600)"
    6. PID_0809.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web Pro 9000)"
    7. PID_080A.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (cámara Web 905)"
    8. PID_08C9.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Ultra Vision)"
    9. PID_08CA.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Fusion)"
    10. PID_08CB.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Notebooks Pro)"
    11. PID_08CC.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Orbit/Sphere MP)"
    12. PID_08CE.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Pro 5000)"
    13. PID_09C1.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Notebooks Deluxe)"
    14. PID_09C2.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Communicate STX)"
    15. PID_0990.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Pro 9000)"
    16. PID_0991.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Pro for Notebooks)"
    17. PID_0992.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Communicate Deluxe)"
    18. PID_0994.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Orbit/Sphere AF)"
    19. PID_09A1.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (QuickCam S5500)"
    20. PID_09A2.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (QuickCam S7500)"
    21. PID_09A4.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (QuickCam E3500)"
    22. PID_089D.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (QuickCam E2500)"
    23. PID_08AF.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Easy/Cool)"
    24. PID_08D7.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Communicate STX)"
    25. PID_08D8.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Notebooks Deluxe)"
    26. PID_08D9.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (IM/Connect)"
    27. PID_08DA.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (QuickCam)"
    28. PID_08DD.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Notebooks)"
    29. PID_092D.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Express/Go)"
    30. PID_092E.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Chat)"
    31. PID_092F.DeviceDesc="Cámara USB de Logitech (Express/Go)"

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

  1. Visite las páginas de asistencia técnica en línea de Logitech para intentar solucionar cualquier problema o pregunta que tenga. Si lo desea, también puede visitar los foros de Logitech para encontrar respuesta a sus preguntas.
  2. Si se produce un problema y se deben recopilar datos, utilice la herramienta de diagnóstico incluida. Busque el icono de la cámara Web en la bandeja del sistema y, a continuación, haga clic en él con el botón derecho del ratón. Seleccione la opción Herramienta de diagnóstico y elija la opción Guardar como si es preciso.
  3. Sólo se puede transmitir vídeo por secuencias desde una aplicación cada vez. Si se intenta transmitir vídeo por secuencias pero hay otra aplicación transmitiendo vídeo por secuencias, se producirá un error en la transmisión. En tal caso, se informará al usuario de que la cámara ya está en uso. Consulte el proceso que está en ejecución y cierre la aplicación que está realizando la transmisión por secuencias. En varios casos, esto sucede al intentar usar una aplicación de videoconferencia cuando hay otro cliente de vídeo en uso o cuando LWS está transmitiendo por secuencias.
  4. En algunos casos, la grabación de un vídeo puede producir un error genérico. Esto suele deberse a un problema con el micrófono o el espacio en disco. Se recomienda probar y validar el dispositivo de audio por separado.

CONSIDERACIONES DE SOFTWARE DE VIDEOCONFERENCIA

  1. Si tiene problemas para instalar o utilizar una aplicación de videoconferencia específica, se recomienda ponerse en contacto directamente con el fabricante para obtener ayuda con la instalación. Si lo desea, también puede consultar la sección de preguntas habituales de nuestra página de asistencia técnica, donde podrá obtener información sobre los problemas de instalación más comunes relativos a aplicaciones de videoconferencia específicas.

CONSIDERACIONES ADICIONALES

  1. En las cámaras que admiten enfoque automático, es posible que el enfoque siga ajustándose aunque el área de interés permanezca completamente inmóvil.
  2. La función de correo electrónico disponible con LWS depende de la conformidad de MAPI (API de mensajería Windows) del cliente MAPI subyacente. Si el cliente de correo electrónico deseado no es compatible con MAPI, el correo electrónico no adjuntará la imagen deseada. Muchos clientes de correo electrónico de Internet no admiten MAPI.
  3. Si se usan varios clientes de vídeo junto con efectos de vídeo, las conexiones lentas debidas al ancho de banda de la red o a una limitación específica del cliente de mensajería pueden producir una experiencia estática (sin animación).
  4. Algunos clientes de vídeo pueden requerir que los efectos de vídeo se activen dos veces. El primer intento no dará resultado, pero los siguientes sí.
  5. Para que se muestren las opciones de teclas de acceso rápido en la aplicación, pulse la tecla <ALT>. Una vez pulsada la tecla <ALT>, se identificarán las teclas de acceso rápido disponibles.

LOGITECH VID

Si tiene dudas con respecto a Logitech Vid, visite: http://www.logitech.com

PARA MÁS INFORMACIÓN

Para obtener más información sobre la resolución de problemas, la versión de software más reciente o ponerse en contacto con nuestros servicios de atención, visite la página Web de Logitech:

Página Web: http://www.logitech.com
Sitio FTP: ftp://ftp.logitech.com/pub

Logitech Inc.
6505 Kaiser Drive
Fremont, CA 94555-3615 (EE UU)

(800) 231-7717 Centro de información y ventas
(702) 269-3457 Asistencia técnica


Logitech Europe S.A.
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Las direcciones y los números de teléfono de asistencia técnica en Europa aparecen indicados en la documentación.

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